——蘭生客服中心

　　蘭生公司致力于高端領(lǐng)域的數(shù)控機(jī)床營(yíng)銷服務(wù)。蘭生公司的客戶大部分都采購(gòu)了歐美、日本、臺(tái)灣等高檔機(jī)床。這些機(jī)床的單價(jià)有許多都超過(guò)了千萬(wàn)元。在當(dāng)前爆發(fā)的歐債危機(jī)，這些客戶的加工訂單日益減少，特別是十月份以后尤為明顯。這意味著機(jī)加工企業(yè)又將面臨寒冬，怎樣盡量讓客戶有更多的加工訂單，充分利用現(xiàn)有機(jī)床，開足馬力、創(chuàng)造效益、收回投資？蘭生公司的營(yíng)銷人員針對(duì)國(guó)內(nèi)機(jī)加工服務(wù)做了大量的“加工撮合”工作。一方面在蘭生網(wǎng)站上開設(shè)“加工撮合”欄目，讓客戶免費(fèi)發(fā)布機(jī)加工供求信息。同時(shí)蘭生公司與MJ合作，選用了MJ海外采購(gòu)商數(shù)據(jù)中的歐美和東南亞的機(jī)械加工件采購(gòu)商名錄數(shù)據(jù)，尋找境外機(jī)加工外單。最近已有多家外商詢盤，有的已達(dá)成了合作意向。

　　同時(shí)蘭生公司充分運(yùn)用MJ數(shù)據(jù)營(yíng)銷資源，進(jìn)一步完善了蘭生公司的CRM(客戶關(guān)系管理) 系統(tǒng)，從而極大提升了蘭生客戶服務(wù)的質(zhì)量。主要的工作是，蘭生公司從MJ中國(guó)制造商名錄數(shù)據(jù)中，選用了江、浙、滬的機(jī)加工企業(yè)名錄數(shù)據(jù)，補(bǔ)充到蘭生企業(yè)的數(shù)據(jù)庫(kù)中。這樣蘭生的企業(yè)數(shù)據(jù)庫(kù)中的客戶數(shù)量一下增加了10倍以上。蘭生公司客服中心，將這些客戶分別按采購(gòu)產(chǎn)品和合作關(guān)系等進(jìn)行分類，建立以企業(yè)數(shù)據(jù)庫(kù)為核心的現(xiàn)在商務(wù)平臺(tái)，通過(guò)手機(jī)短信、電子郵件、電話、DM等電子商務(wù)手段，及時(shí)向客戶傳遞蘭生最新的產(chǎn)品和技術(shù)服務(wù)信息，及時(shí)了解客戶的困難和需要解決的問(wèn)題，使蘭生與客戶的關(guān)系更為密切，同時(shí)也節(jié)省了大量的市場(chǎng)推廣和客戶管理成本。很明顯，MJ的數(shù)據(jù)應(yīng)用，迅速增加了蘭生客戶服務(wù)的含金量。

　　蘭生公司總經(jīng)理范琦認(rèn)為，客戶是蘭生最寶貴的資源和財(cái)富，蘭生與客戶相輔相成，因此客服是蘭生應(yīng)盡的義務(wù)和責(zé)任。特別是在當(dāng)前機(jī)械加工業(yè)遭遇歐債危機(jī)困難之時(shí)，蘭生要盡最大努力，充分利用自身的綜合服務(wù)能力和資源，幫助客戶渡過(guò)難關(guān)。