賣(mài)以致用的客制化延伸

發(fā)布日期：2011-05-30    蘭生客服中心    瀏覽：11846

　　蘭生公司是業(yè)界內(nèi)最早銷(xiāo)售數(shù)控機(jī)床的單位之一。期初，蘭生作為中間代理商只管把機(jī)床產(chǎn)品賣(mài)出就已完事。但在實(shí)際工作中，蘭生發(fā)現(xiàn)用戶(hù)在使用機(jī)床加工產(chǎn)品的過(guò)程中，碰到許多問(wèn)題，遇到許多困難，以致數(shù)控機(jī)床操作不當(dāng)，效益下降。因而蘭生公司首創(chuàng)“銷(xiāo)售、培訓(xùn)、維修、配件”一站式服務(wù)模式。分別投巨資創(chuàng)建數(shù)控職校、維修中心和交易市場(chǎng)。蘭生已從單純的賣(mài)機(jī)床到賣(mài)“服務(wù)”，從賣(mài)“硬件”到賣(mài)“軟件”，成為數(shù)控機(jī)床的銷(xiāo)售服務(wù)集團(tuán)。

　　去年以來(lái)，蘭生公司全面推行“客制化”服務(wù)。以完善滿(mǎn)足客戶(hù)需求的個(gè)性化和差異化，創(chuàng)導(dǎo)柔性服務(wù)。

　　最近，蘭生集團(tuán)客服中心分別展開(kāi)對(duì)用戶(hù)滿(mǎn)意度的調(diào)查。反映了機(jī)床廠(chǎng)商，蘭生自身的服務(wù)與用戶(hù)的要求，還存在差距。大家集思廣益，充分討論“賣(mài)與用”的辯證關(guān)系。充分認(rèn)識(shí)到，賣(mài)得多，不算賣(mài)得好，用戶(hù)用得好，才算真正賣(mài)得好。

　　“賣(mài)以致用”的理念得到進(jìn)一步確立，“賣(mài)”的落腳點(diǎn)是“用”，只有使銷(xiāo)售利益與用戶(hù)利益一致，才能產(chǎn)生社會(huì)效益�？椭苹⻊�(wù)的重點(diǎn)是要解決用戶(hù)加工產(chǎn)品的完善方案。

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